סמינר המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות

כיצד טון דיבור (סבלני/לא סבלני) משפיע על שביעות רצונו של הלקוח וכיצד מין הלקוח (מגדר) מתערב בקשר זה?

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: פרופ' טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: מרקו אפרתי וליאור שורץ

האם יימצא הבדל בגובה הטיפ אותו ייתן הלקוח על פי מידת האטרקטיביות של המלצר/ית?
האם מגדר הלקוח ממתן את ההבדל בגובה הטיפ על פי האטרקטיביות?

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: פרופ' טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: אביב יולזרי ושירה תמיר

מסע צליינים בישראל - טרנספורמציה אישית באמצעות חווית לקוח

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: פרופ' טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: אלון טל ורונן אלבגלי

האם הבעה רגשית באמצעות אמוטיקונים- (emoticons (emotional icons אפקטיבית בשירות און-ליין (צ'אטים)?​

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: יהודית פנחס ותמיר ישעיהו

רצונם של לקוחות לקבל שירות ע"פ סממן דתי (חיג'אב) וע"פ מעורבות לקוח

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: רז חרש, אביתר אלמדו

לקוחות תחת טרור: לקוחות מעלים זכרונות על התמודדותם במערכי שירות שונים בימים של טרור

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: קרן גילדוב, מיכאל קרביץ, סתיו גיגי, טל נוימן

דבר אלי באמוטיקונים

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: הדר בן משה ולי טיבי

שירות יוצא מן הכלל - קבלת שירות מנותן שירות בעל מוגבלות

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: נטע גולדנברג ולימור גדליהו

האם קיים הבדל בתפיסת הלקוח את נותן השירות על פי סוג תספורת?

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: גת צופים ובר צימר

השפעה של איום בטחוני כל נותן השירות

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: דניאל מילוא ודניאל עובדיה

אותנטיות בתהליך מכירה

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: דור פרנק ויובל קזמיר

מדריכי טיולים והתמודדות עם משברים מול לקוחות

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: רועי שחר ותמוז

החוויה הרגשית של קצינות נפגעים במפגש עם משפחות שכולות

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: מורן בקאל ושקד בסט

הקשר בין מחוותיהם של נותני שירות, עבודת רגשות בפועל וזו המזוהה ע"י הלקוחות והתנהגות קנייה של לקוחות בחנויות אופנה

שם הסמינר: המפגש הרגשי בין לקוח לנותן שירות
מנחה: ד"ר טלי סגר-גוטמן
סטודנטים: גליה קוגן, טל מורד, עמית זרחאי ואוקסנה קוזיננקו